近日，國家工信部發布人工智能賦能新型工業化典型應用入選案例公示名單，愛動憑借“基于多模態+多Agent協同助力工業車輛智能化運維場景應用”案例成功入選行業應用類方向。本次典型應用案例征集是工信部科技司于今年8月在全國范圍組織，以人工智能賦能新型工業化為主線，圍繞“技術底座、行業應用、裝備產品、支撐保障”4大領域開展，旨在加強先行先試，打造行業應用標桿。入選這一榮譽不僅是對愛動在技術創新和應用實踐方面的肯定，更是對公司在推動推動新型工業化進程中所做出的突出貢獻的高度認可。

工業車輛設備在現代生產和物流運作中扮演著不可或缺的角色。隨著智能制造和數字化轉型的推進，工業車輛的智能化升級成為提高效率、降低成本和增強柔性的關鍵一步。然而，行業內普遍面臨數據供給質量不高、應用潛力未充分發揮等問題。愛動深耕工業車輛智能化領域，通過海量數據資源和豐富的應用場景，創新研發了基于多模態+多Agent的工業車輛智能化升級產品，通過整合大模型技術和多模態協同，實現了全方位、高效、精準的售后服務體驗。這一解決方案不僅優化了工業車輛的運維流程，還大幅提升了用戶的使用體驗和企業的運營效率。

此案例中，愛動在技術創新上精益求精，在大模型選擇中融入了指令微調技術，確保模型精準高效地理解和執行特定任務，并通過算法優化，實現了系統的高效穩定運行與快速響應，大幅提升了整體性能。同時，產品運用RAG技術，妥善解決了模型知識更新、隱私數據處理及多跳難題，有效優化了性能開銷，并借助自動化數據預處理流程，簡化了數據處理步驟，顯著提高了知識召回率和出圖效率。此外，愛動還采用了多模態數據處理技術，全面覆蓋事實性、概念性和程序性知識，利用OCR大模型、doc大模型和圖形化流程畫布等先進技術，實現了對復雜文檔、圖片、表格及業務流程的精準解析與配置。其多模態AI客服助手則通過語音識別、文本分析及圖像處理等前沿技術，智能解析用戶反饋，并配以移動端App提供的實時高效溝通與交互功能，極大地提升了用戶體驗及問題解決效率。在智能診斷與坐席管理方面，產品采用多模態融合與推理算法，實現了故障的迅速定位及詳細診斷報告的生成，顯著提升了售后服務效率，同時，實時狀態與會話管理功能確保了客服狀態切換、消息提醒、會話控制及服務記錄管理的全流程可視化運營。在數據整合與處理方面，產品通過整合設備操作、歷史維護及性能數據，構建了全面的數據資產，為智能化升級奠定了堅實基礎，同時，采用加密與訪問控制技術，確保數據安全，建立了統一的數據標準，實現了無縫數據整合。最后，產品還采用了多Agent架構，包括方案生成、方案檢測及系統對接等多個Agent，各Agent各司其職，確保整體系統運行的可靠與高效，通過與售后服務管理、零部件管理及訂單處理系統的無縫對接，顯著提高了售后服務的效率與精準度。

作為國內首個在工業車輛智能化領域實現技術產業化的企業，愛動始終走在行業前列。此次榮膺國家工信部人工智能賦能新型工業化典型應用案例，不僅是對愛動過往努力的認可，更是激勵愛動公司深化技術創新、加速垂直行業大模型廣泛應用的寶貴契機。公司將以此為動力，持續強化技術創新能力，致力于推動智能制造與智慧運維領域的高質量發展。愛動始終堅守創新、務實、高效的企業精神，矢志不渝地追求成為全球工業車輛領域垂類大模型的領航者，推動人工智能與新型工業化實現更深層次的融合與可持續發展。

愛動超越人工智能科技(北京)有限責任公司是專注于為工業互聯網領域提供基于人工智能的資產管理解決方案的科技企業，系國家高新技術企業、中關村高新技術企業、中關村金種子企業、中關村瞪羚企業、北京市“專精特新”中小企業。擁有AIoT、邊緣計算、云計算、工業智能和大數據等技術儲備，為工業領域用戶提供最具競爭力的產品和解決方案，牽頭和參與了4項工業設備上云相關國家和行業標準制定。

2020年愛動入選第十批清華科技園“鉆石計劃企業”，“重點工業設備上云解決方案應用推廣公共服務平臺”中標工信部工業互聯網創新發展工程重大專項。其擁有自主知識產權的“基于人工智能的工業車輛互聯網平臺”入選2020工信部“支撐疫情防控和復工復產的工業互聯網平臺解決方案”，“2019年制造業與互聯網融合發展試點示范項目”等，并獲得北京市科信局科技計劃項目、人社局優秀創業項目支持，擁有超過20多個行業700余家頭部客戶，累計接入設備近100000臺，形成行業標桿效應。未來，愛動將繼續深耕智能制造產業，聚焦更多數字經濟應用場景的技術研發，不斷擴充業務經營領域，持續助力“新基建”高質量發展。